وفاداری به برند (Brand Loyalty)، به معنای تعهد مشتری به یک برند است. اگر مشتری با وجود تبلیغات رنگارنگ رقبایتان و در کنار تمام کم و کاستیهای محصولتان، باز هم شما را انتخاب کند یعنی به برند شما وفادار است. این مشتریان بالاترین سطح مشتریان یک کسبوکار هستند و باید برای حفظشان بیشترین هزینه را کرد. مشتری وفادار علاوه بر خرید برای خودش، محصولتان را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی میکند. این به آن معنی است که شما بدون هزینه تبلیغاتی، تبلیغ دیده و شنیده میشوید. این نکته را هرگز فراموش نکنید که این وفاداری همیشگی نیست و اگر برند شما استراتژی درستی را در برابر این مشتریان پیش نگیرد، دیگر وفادار نمیمانند. ممکن است چند اشتباه از سمت شما برای مشتریان وفادار قابل چشمپوشی باشد، ولی از تکرار آن نمیتوان گذشت.
وفاداری به برند (brand loyalty) با وفاداری مشتری (customer loyalty) متفاوت است. وفاداری مشتری از محصولات و/یا خدمات شما ایجاد میشود، درحالیکه وفاداری به برند بر اساس تصویر برند شما ایجاد میشود. وفاداری به برند، از طریق ارتباط مؤثر مصرفکننده با برند شما ایجاد میشود. عواملی مانند قیمت و کیفیت محصولات یا خدمات تأثیری بر وفاداری به برند ندارند.
در ادامه به این موضوع میپردازیم که وفاداری به برند، دقیقا چگونه برای شما کار میکند.
وفاداری به برند چگونه برای یک کسبوکار کار میکند؟
به آمارهای زیر توجه کنید:
مهمترین جنبه خرید برای بسیاری از مصرفکنندگان، دریافت جایزه و یا امتیاز وفاداری است.
67 درصد مصرفکنندگان میگویند که قبل از اعتماد به محصولات و خدمات یک شرکت، باید به برند پشت آنها اعتماد کنند.
مصرفکنندگان در کسری از ثانیه وبسایتتان را بررسی کرده و برندتان را قضاوت میکنند.
40 درصد مصرفکنندگان 34-18 سال، به خاطر صحبتهای یک اینفلوئنسر به برند اعتماد میکنند.
وفاداری به برند یعنی مشتریها چشمبسته خریدار شما هستند، تبلیغتان را میکنند و از شما همیشه یاد میکنند. چه چیزی از این بهتر؟ این افراد کمکهای زیادی به کسبوکار شما میکنند و شما را از رقبایتان جلو میاندازند. در ادامه به مهمترین اثرات مشتری وفادار بر کسبوکارتان میپردازیم:
کاهش ریسک توسعه محصول
همیشه اولین مشتری محصول جدیدتان، مشتریان وفادار برند و محصولات قدیمی شما هستند. وقتی روی مشتریان وفادار قدیمی مطمئن باشید، با خیال راحت محصول جدیدتان را توسعه میدهید، چون میدانید مشتریان وفادارتان میخرند و نمیگذارند به فروش نرود.
تاثیر برند بر وفادارسازی مشتری
تأثیر برند بر وفادارسازی مشتری اهمیت ویژهای در ماندگاری یک کسبوکار در چرخه رقابت و اذهان دارد. برندسازی به مجموعه فعالیتها و استراتژیهایی گفته میشود که با هدف ساختن و توسعه یک برند قوی و قابل تمیز برای یک محصول، خدمات یا شرکت انجام میشود. در واقع، برندسازی شامل ایجاد یک هویت مشخص برای برند، ساختن ارزش، تفاوت قابلتشخیص با رقبا و افزایش ارتباطات و بهبود تجربه مشتری است.
اهمیت برندسازی در جوامع تجاری و تنها در یک برند مشخص نیست، بلکه در موفقیت کسبوکار نیز نقش بسزایی دارد. در ادامه، در مباحث نقش برندسازی بر وفادار کردن مشتری، برخی از اهمیتهای برندسازی را بررسی میکنیم:
شناختپذیری: یک برند قوی و معروف، به شناختپذیری بالا دارد. برندسازی موجب میشود که مشتریان بالقوه و کاربران هدف، بهراحتی برند را تشخیص داده و آن را از سایر رقبا تمییز دهند.
ارزشافزوده: یک برند قوی توانایی ایجاد ارزشافزوده را دارد. این ارزش میتواند شامل کیفیت بالا، طراحی خاص، تجربه مشتری عالی و خدمات پس از فروش فوقالعاده باشد.
اعتماد مشتری: یک برند قوی، اعتماد مشتری را برای خرید و استفاده مجدد از محصولات یا خدمات فراهم میکند.
ایجاد تفاوت با رقبا: بازارها پر از رقبا هستند و برندسازی موجب میشود که برند شما از سایر رقبا متمایز شود. این تفاوت میتواند در طراحی، کیفیت، نحوه ارائه خدمات، قیمتگذاری و دیگر جنبههای کسبوکار مشخص باشد.
ارتباط برندینگ و وفادارسازی مشتری
برندینگ یکی از عوامل مهم در تأثیر بر وفاداری مشتریان است. برندینگ به تعریف، طراحی و مدیریت هویت یک برند در ذهن مشتریان اشاره دارد. در ادامه، نحوه تأثیر برندینگ بر وفاداری مشتریان را بررسی میکنیم.
- ایجاد هویت
برندینگ به شما اجازه میدهد یک هویت قوی و متمایز برای برند خود ایجاد کنید. این هویت شامل عناصری مانند لوگو، شناسه بصری، صدا، ارزشها و داستان برند میشود. ایجاد یک هویت قوی کمک میکند تا برند شما در ذهن مشتریان متمایز شود و باعث ایجاد ارتباط عاطفی بین برند و مشتری میشود. ارتباط برندمحور و وفادارسازی مشتری، سبب ماندگاری در ذهن خواهد شد.
- اعتمادسازی
یک برند قوی و خوب برای مشتریان، اعتمادسازی میکند. با استفاده از استراتژیهای برندینگ مناسب، میتوانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنها را به خرید مکرر و پیشنهاد برند به دیگران تشویق کنید. در واقع برندینگ و وفادارسازی مشتری باعث میشود که در ذهنها با خاطره خوب بمانید.
- ایجاد تفاوت
رقابت در بازارهای امروزی بسیار شدید بوده و متفاوت سازی برند برای جذب و نگهداری مشتریان بسیار مهم است. با استفاده از برندینگ منحصربهفرد و متمایز، میتوانید از رقبا متمایز شوید و در ذهن مشتریان بهعنوان یک برند منحصربهفرد و خاص ماندگاری داشته باشید.
- ارزشافزوده
برندینگ موفق به شما این امکان را میدهد تا ارزشافزوده بیشتری به مشتریان خود ارائه دهید. با ایجاد برندی قوی و متمایز، مشتریان ممکن است آماده باشند قیمت بیشتری پرداخت کنند تا محصولات و خدمات شما را دریافت کنند یا حتی از تجربههای منحصربهفردی که برند شما ارائه میدهد، برخوردار شوند. بنابراین تأثیر برند بر وفادارسازی مشتری در کسب سود بسیار مهم است.
- ارتباط مستقیم
برندینگ موفق به شما کمک میکند ارتباط مستقیم و مداومی با مشتریان خود برقرار کنید. با استفاده از استراتژیهای برندینگ، میتوانید به مشتریان خود پیامهای خاص و هدفمند ارسال کنید و با آنها در تعامل باشید. این ارتباطات مستقیم میتوانند احساس وفاداری و انگیزه خرید مجدد را در مشتریان تقویت کنند. را به شما توصیه میکنیم.